Zwroty i reklamacje

01 Odstąpienie od umowy – zwrot bez podania przyczyny

Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą co do zasady odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

Termin biegnie od dnia, w którym Klient albo wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik objęła Towar w posiadanie. Jeżeli Zamówienie obejmuje Towary dostarczane osobno, termin biegnie od objęcia w posiadanie ostatniego Towaru, partii lub części.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.

02 Jak zgłosić zwrot

1. Wyślij jednoznaczne oświadczenie na adres kontakt@rydon.pl albo pocztą na adres RYDON. Możesz użyć formularza znajdującego się niżej, ale nie jest to obowiązkowe.
2. Zabezpiecz Towar w sposób odpowiedni do transportu. Oryginalne opakowanie jest zalecane, jeżeli ułatwia bezpieczny zwrot, lecz co do zasady nie jest warunkiem skorzystania z prawa odstąpienia.
3. Odeślij Towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia.
4. Zachowaj dowód nadania do czasu rozliczenia zwrotu.

Nie wysyłaj przesyłki za pobraniem. Taka forma nie stanowi uzgodnionego sposobu rozliczenia zwrotu.

03 Adres zwrotu

[POTWIERDŹ, ŻE TEN ADRES FAKTYCZNIE PRZYJMUJE PRZESYŁKI ZWROTNE]

04 Koszt zwrotu i odpowiedzialność za Towar

Bezpośredni koszt odesłania Towaru ponosi Klient, chyba że RYDON wyraźnie zgodzi się go ponieść albo nie poinformuje Klienta o tym obowiązku.

Klient może zapoznać się z Towarem w zakresie podobnym do tego, jaki byłby możliwy w sklepie stacjonarnym. Odpowiada za zmniejszenie wartości wynikające z korzystania z Towaru w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Towar nie musi być nieużywany w absolutnym znaczeniu, ale nie powinien nosić śladów eksploatacji wykraczających poza zwykłe sprawdzenie.

05 Zwrot płatności

RYDON zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przy danym Zamówieniu, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

Jeżeli Klient wybrał droższy sposób dostawy niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez RYDON, dodatkowa różnica nie podlega zwrotowi.

RYDON może wstrzymać zwrot do chwili otrzymania Towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot jest wykonywany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób niewiążący się dla niego z kosztami.

06 Kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach określonych prawem, w szczególności gdy przedmiotem umowy jest:

• Towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, np. Towar z indywidualnym grawerem wykonanym na zamówienie,
• Towar dostarczony w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte,
• Towar, który po dostarczeniu zostaje ze względu na swój charakter nierozłącznie połączony z inną rzeczą.

Informacja o konkretnym wyjątku powinna być wyraźnie podana na stronie Towaru i przed złożeniem Zamówienia.

Standardowe oznaczenie produktu logo RYDON nie powoduje samo w sobie utraty prawa odstąpienia. Wyjątek może dotyczyć rzeczywiście indywidualnego wykonania według specyfikacji Klienta.

07 Reklamacja z tytułu niezgodności Towaru z umową

Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Konsument może złożyć reklamację do RYDON jako Sprzedawcy. Uprawnienia te są niezależne od ewentualnej gwarancji producenta.

RYDON odpowiada za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że termin przydatności Towaru do użycia jest dłuższy.

W przypadku braku zgodności Konsument może żądać naprawy albo wymiany. W okolicznościach przewidzianych prawem może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.

08 Jak złożyć reklamację

Reklamację można przesłać:

• e-mailem na adres kontakt@rydon.pl,
• pocztą na adres: Paweł Barszcz Planeta Kreatywności, ul. Jana Matejki 14/30, 39-400 Tarnobrzeg.

W zgłoszeniu warto podać:

• imię i nazwisko oraz dane kontaktowe,
• numer Zamówienia lub inny dowód zakupu,
• nazwę Towaru,
• opis niezgodności i moment jej zauważenia,
• żądanie Klienta, np. naprawa albo wymiana,
• zdjęcia lub film, jeżeli ułatwią ocenę problemu.

Paragon nie jest jedynym dopuszczalnym dowodem zakupu. Formularz reklamacyjny nie jest obowiązkowy.

09 Transport reklamowanego Towaru i koszty

Po otrzymaniu zgłoszenia RYDON przekazuje informacje potrzebne do oceny reklamacji oraz – jeżeli jest to konieczne – sposób bezpłatnego przekazania Towaru do naprawy, wymiany albo oględzin.

Koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty przewozu, robocizny i materiałów, ponosi RYDON.

Przed odesłaniem reklamowanego Towaru warto skontaktować się z RYDON, aby uzyskać właściwą etykietę lub instrukcję transportową. Nie ogranicza to prawa do złożenia reklamacji.

10 Termin odpowiedzi i sposób realizacji

RYDON udziela odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Odpowiedź jest przekazywana na papierze lub innym trwałym nośniku, w szczególności pocztą elektroniczną.

Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji, jeżeli przepisy nie stanowią inaczej.

Naprawa lub wymiana jest wykonywana w rozsądnym czasie od chwili poinformowania RYDON o braku zgodności i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.

W przypadku uzasadnionego obniżenia ceny zwrot należnej kwoty następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia. Przy skutecznym odstąpieniu z powodu niezgodności Towaru koszty zwrotu Towaru ponosi RYDON.

11 Gwarancja

Jeżeli Towar jest objęty gwarancją, jej warunki, czas trwania i dane gwaranta są wskazane na stronie Towaru, w opakowaniu albo w dokumencie gwarancyjnym.

Skorzystanie z gwarancji jest dobrowolne i nie ogranicza praw wobec RYDON wynikających z niezgodności Towaru z umową.

12 Pozasądowe rozwiązanie sporu

Po wyczerpaniu procedury reklamacyjnej Konsument może skorzystać z pomocy rzecznika konsumentów, organizacji konsumenckiej albo Inspekcji Handlowej.

Informacje o dostępnych postępowaniach są dostępne pod adresem polubowne.uokik.gov.pl.

Jeżeli spór nie zostanie rozwiązany w wyniku reklamacji, RYDON przekaże Konsumentowi na trwałym nośniku informację, czy wyraża zgodę na udział w odpowiednim postępowaniu pozasądowym.

13 Wzór formularza odstąpienia od umowy

14 Pomocniczy wzór zgłoszenia reklamacyjnego

15 Kontakt